收賬公司主要接受銀行、財務公司、電訊公司、信用卡公司等委託，有關個案都是因為客戶拖欠服務費或貸款等，由有關公司的信貸或法務部門將個案轉交收賬公司處理。

消費者不應對個人的債務掉以輕心，如果對長期未有清還的債項置之不理，很可能導致債權人透過收賬公司或法律行動追討，有可能令消費者的財產被扣押，或者薪金被扣除等。

解決收賬公司追討的程序
•    債務人應收到債權人公司的書面通知，指其債項已被轉交給收賬公司
•    收賬公司會聯絡債務人，試圖收回債務人欠下他客戶的債務
•    當賬戶已被轉交至收賬公司後，債務人應直接與收賬公司處理有關還款的事項，除非賬戶出現錯誤，否則不需聯絡原來的債權人公司以免造成混亂
•    如果賬戶出現錯誤情況，債務人應書面通知收賬公司以及債權人公司
•    債務人可提出其他償還債項方法，例如稍後一次過償還，或每月分期償還
•    債務人不要以現金償還債項，在償還時，必須拿取收據
•    當債務人償還所有債款後，便不需應付收賬公司

合法的收數公司行為
•    向欠債人追收由債權人授權的債項
•    聯絡欠債人的僱主以索取欠債人的住宅地址及電話
•    於星期一至六上午七時至晚上九時及星期日下午一時至五時期間電聯欠債人
•    聯絡欠債人的家屬索取欠債人的住宅地址及電話
•    聯絡欠債人的僱主以確認欠債人的工作地址及職位
•    向欠債人採取法律行動

非法的收數公司行為
•    於公眾假期電聯欠債人
•    追討欠債人已清還的債項
•    在卑詩省，所有的收數公司均需領取牌照，無牌執業的收數公司屬非法行為
•    當欠債人還清債項後依舊聯絡欠債人

法例並不阻止『合法』的收賬活動，收賬公司是有權向市民收集有違約情況的債務，並進行收賬行動。但是，如收賬人非法騷擾消費者，收賬公司有可能受到受紀律處分，其中包括暫停或吊銷其牌照及被法庭檢控。

如何投訴非法收數公司
如消費者覺得收賬人的行動構成騷擾，應記錄被騷擾的過程：包括日期、來電時間、收賬公司名稱和參與其中的收賬人及電話交談或事件的內容，聯絡Consumer Protection BC投訴，電話1-888-564-9963。