投訴信樣本

（你的詳細地址和電話號碼）
（如適用可加強你的電郵地址）

（日期）

（公司負責人姓名）[如有的話]
（職銜）[如有的話]
（消費者投訴部）[如你不能確定聯絡人的名字]
（公司名稱）
（地址）

(聯絡人)：

關於 ：（收據／交易／合同／帳號　之 編號）

我於（日期），在（地點）（購買／支付/接受了）(產品名稱,型號或服務）。

不幸的是，我十分不滿意貴商號的產品（或服務）。我很失望，因為（說明問題：該產品不
能正常操作／我的賬單出錯／在銷售過程中並沒有得到明確的說明或被歪曲陳述）。

我曾到　貴商號作出有關的投訴（列出你曾交涉的細節或其他你曾嘗試的將問題解決方法，
包括日期、聯絡人等資料）。

我希望貴商號能儘快解決這件事，（請具體列出你要求的解決方法：如退款、信用卡退款、
修理或換貨等等）。隨函附上我的（收據／保養證或合同等）以供參考。（註：不要寄送原件
予對方！）

我希望貴商號能於（日期，一般為 10個工作日）前作出回覆（或將事情圓滿解決），不
勝感激。如果在限期內事件得不到解決，我將會提交一份正式的投訴至（適當的機構名稱，請
查看本書的參考資料部分）。如需任何補充，請與我聯絡（電郵／電話號碼／地址）。

謝謝您的時間。

此致

（你的簽名）

（你的姓名）

附件：（收據／保養證／合同的副本）

請保留收據或其他有關文件的正本，僅發送副本給對方。

（１）購買項目的名稱，日期和地點
（２）描述問題，並列出你曾採取的行動
（３）你要求解決事件的具體方法。
（４）允許對方10天時間回應和你下一步的行動